Responsabile Raccolta Fondi – Donatori Individuali

Fondazione SOS Il Telefono Azzurro ETS

Chi siamo

La Fondazione SOS Il Telefono Azzurro ETS, dal 1987, è impegnata nella promozione e tutela dei diritti dei bambini e degli adolescenti. Attraverso servizi di ascolto, prevenzione, emergenza, advocacy e intervento, la Fondazione opera per proteggere i minori da ogni forma di abuso, violenza, sfruttamento, trascuratezza e disagio, anche nei nuovi contesti digitali.

Telefono Azzurro lavora ogni giorno in collaborazione con istituzioni, scuole, famiglie, enti del Terzo Settore, organizzazioni internazionali, aziende e cittadini, promuovendo una cultura fondata sull’ascolto, sulla protezione e sulla piena attuazione della Convenzione ONU sui Diritti dell’Infanzia e dell’Adolescenza.

Descrizione della posizione

La Fondazione è alla ricerca di un/una Responsabile Raccolta Fondi – Donatori Individuali che contribuisca allo sviluppo e al consolidamento della raccolta fondi da individui, con particolare attenzione all’acquisizione, fidelizzazione e valorizzazione dei donatori.

La risorsa avrà il compito di pianificare, coordinare e monitorare campagne e iniziative rivolte ai sostenitori individuali, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi economici della Fondazione e al rafforzamento della relazione con la comunità dei donatori.

Il ruolo richiede competenze di fundraising, marketing, comunicazione, analisi dei dati e gestione CRM, unite a una forte motivazione verso la missione di Telefono Azzurro e alla capacità di trasformare il sostegno dei cittadini in un impatto concreto per bambini e adolescenti.

Principali responsabilità

La risorsa, in raccordo con la Direzione Raccolta Fondi, l’Amministrazione, la Comunicazione e la Presidenza, si occuperà di:

Pianificazione strategica e budget

• Elaborare il piano annuale di fundraising individuale, definendo obiettivi, priorità, target, strumenti, tempistiche e indicatori di risultato.
• Predisporre il budget dell’area donatori individuali, garantendo coerenza tra investimenti, ritorni attesi e sostenibilità economica delle campagne.
• Collaborare alla definizione del piano di investimento in fundraising, da sottoporre alla valutazione della Direzione, dell’Amministrazione e della Presidenza.
• Monitorare costantemente l’andamento economico delle attività, individuando eventuali scostamenti e proponendo azioni correttive.

Acquisizione e fidelizzazione dei donatori

• Ideare, sviluppare e implementare campagne di acquisizione di nuovi donatori individuali attraverso canali online e offline.
• Promuovere la crescita dei donatori regolari, favorendo forme di sostegno continuativo e ricorrente.
• Definire strategie di fidelizzazione e donor care per rafforzare la relazione con i sostenitori esistenti.
• Segmentare il database dei donatori sulla base di comportamenti, interessi, capacità di dono e livello di coinvolgimento.
• Sviluppare percorsi dedicati per donatori occasionali, regolari, middle donors e sostenitori ad alto potenziale.

Campagne, marketing e comunicazione fundraising

• Progettare campagne di raccolta fondi integrate, in collaborazione con l’area comunicazione, valorizzando la missione e l’impatto di Telefono Azzurro.
• Coordinare attività di direct mailing, digital fundraising, DEM, campagne social, landing page, telemarketing, SMS solidale e altre iniziative di raccolta fondi.
• Collaborare alla produzione di materiali di comunicazione per i donatori, garantendo chiarezza, coerenza narrativa e orientamento all’impatto.
• Contribuire alla costruzione di messaggi efficaci, capaci di raccontare il valore dell’ascolto, della protezione e dell’intervento tempestivo a favore dei minori.
• Sviluppare iniziative speciali in occasione di campagne istituzionali, ricorrenze, emergenze, eventi pubblici o momenti di particolare visibilità della Fondazione.

Gestione dei middle donors e valorizzazione del potenziale donativo

• Definire un piano specifico di relazione, contatto e aggiornamento per i middle donors.
• Identificare donatori con potenziale di crescita, proponendo percorsi personalizzati di coinvolgimento.
• Predisporre comunicazioni dedicate, incontri, report di impatto e iniziative di engagement.
• Collaborare, ove necessario, con l’area major donors, corporate fundraising e legacy fundraising per valorizzare le opportunità di sviluppo della relazione.

CRM, database e processi amministrativi

• Gestire e aggiornare il database donatori, garantendo qualità, completezza e correttezza dei dati.
• Utilizzare il CRM, preferibilmente Salesforce, per il monitoraggio delle relazioni, delle campagne, delle donazioni e delle attività di contatto.
• Curare l’integrazione tra attività di fundraising, amministrazione e rendicontazione.
• Collaborare con l’Amministrazione per la gestione di ricevute, ringraziamenti, riconciliazioni, anagrafiche, report e adempimenti connessi alle donazioni.
• Contribuire al miglioramento dei processi interni di gestione del ciclo del donatore.

Analisi, reporting e valutazione dei risultati

• Definire e monitorare KPI specifici per le campagne di fundraising individuale.
• Analizzare dati relativi a tassi di risposta, conversione, retention, upgrading, valore medio della donazione, costo di acquisizione e ritorno sull’investimento.
• Predisporre report periodici per la Direzione e la Presidenza sull’andamento delle attività.
• Utilizzare i dati per ottimizzare le campagne, migliorare la segmentazione e rafforzare l’efficacia delle strategie di raccolta fondi.
• Monitorare trend, strumenti e buone pratiche nazionali e internazionali nel fundraising individuale.

Requisiti richiesti

• Esperienza di almeno 2/3 anni in attività di fundraising, preferibilmente in organizzazioni non profit, fondazioni, enti del Terzo Settore o realtà a forte impatto sociale.
• Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione, Scienze sociali, Relazioni internazionali o discipline affini.
• Conoscenza dei principali strumenti e tecniche di fundraising management.
• Esperienza nella gestione di campagne rivolte a donatori individuali.
• Buona conoscenza di CRM e database donatori; costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Salesforce.
• Capacità di analisi dei dati e di elaborazione di report.
• Buona conoscenza dei principali strumenti digitali, piattaforme di email marketing e canali di raccolta fondi online.
• Ottima capacità di scrittura, sintesi e comunicazione orientata al donatore.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Forte motivazione verso la tutela dell’infanzia e dell’adolescenza.
• Condivisione dei valori e della missione di Telefono Azzurro.

Competenze trasversali

• Orientamento agli obiettivi e ai risultati.
• Capacità organizzativa e attenzione al dettaglio.
• Attitudine alla relazione e alla cura del donatore.
• Capacità di lavorare in team e in raccordo con aree diverse della Fondazione.
• Autonomia operativa, proattività e problem solving.
• Sensibilità istituzionale e capacità di rappresentare correttamente la missione della Fondazione.
• Affidabilità nella gestione di dati, informazioni riservate e processi amministrativi.
• Capacità di lavorare per priorità e rispettare scadenze.

Costituiscono titolo preferenziale

• Esperienza specifica in campagne di donazione regolare.
• Conoscenza di strumenti di digital fundraising e marketing automation.
• Esperienza nella gestione di donor journey e programmi di fidelizzazione.
• Conoscenza della normativa relativa a privacy, trattamento dati e gestione delle donazioni.
• Esperienza in organizzazioni impegnate nella tutela dei minori, nei diritti umani, nella salute, nell’educazione o nella protezione sociale.
• Capacità di elaborare materiali di impatto per donatori e sostenitori.

Cosa offriamo

• Inserimento in una Fondazione storica e riconosciuta a livello nazionale e internazionale.
• Possibilità di contribuire concretamente alla protezione e al benessere di bambini e adolescenti.
• Un contesto dinamico, orientato all’innovazione sociale, alla tutela dei diritti e alla crescita della cultura dell’ascolto.
• Opportunità di sviluppo professionale nell’ambito del fundraising, della comunicazione sociale e delle relazioni con i sostenitori.
• Collaborazione con un team multidisciplinare e con interlocutori istituzionali, sociali e territoriali.

Sede di lavoro

Roma, con disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.

Pari opportunità

Il presente annuncio è rivolto a persone di ogni genere, età, nazionalità e background, nel rispetto delle leggi 903/77, 125/91 e dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Telefono Azzurro promuove un ambiente di lavoro inclusivo, rispettoso della dignità della persona e coerente con i principi di tutela, ascolto e valorizzazione dei diritti umani.