Information Technology & AI Consultant

Fondazione S.O.S. Il Telefono Azzurro ETS

La Fondazione S.O.S. Il Telefono Azzurro ETS, dal 1987 impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso, violenza e sfruttamento, promuove una cultura fondata sull’ascolto, sulla protezione e sulla piena attuazione dei diritti dell’infanzia e dell’adolescenza, in coerenza con la Convenzione ONU sui Diritti dell’Infanzia e dell’Adolescenza.

In un contesto di crescente trasformazione digitale, la Fondazione intende rafforzare la propria infrastruttura tecnologica e sviluppare soluzioni innovative, sicure ed etiche, anche basate sull’Intelligenza Artificiale, a supporto dei propri servizi di ascolto, emergenza, formazione, prevenzione, advocacy e protezione dei minori online.

Profilo ricercato

Telefono Azzurro ricerca una figura di Information Technology & AI Consultant con competenze tecniche, operative e progettuali, capace di supportare la gestione quotidiana dell’infrastruttura informatica della Fondazione e di contribuire allo sviluppo di soluzioni digitali avanzate, con particolare attenzione alla sicurezza, alla protezione dei dati, all’innovazione tecnologica e all’utilizzo responsabile dell’Intelligenza Artificiale.

La risorsa collaborerà con le diverse aree della Fondazione — direzione, servizi di ascolto, comunicazione, formazione, progettazione, fundraising e advocacy — fornendo supporto tecnico, presidio operativo e contributo strategico all’evoluzione digitale dell’organizzazione.

Principali responsabilità

La risorsa si occuperà di:

• fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai collaboratori della Fondazione;
• gestire e risolvere problematiche relative a PC, server, stampanti, dispositivi mobili, reti, sistemi di posta elettronica e applicativi cloud;
• supportare la gestione dell’infrastruttura IT della Fondazione, incluse reti, server, ambienti cloud, sistemi di sicurezza e strumenti collaborativi;
• amministrare e monitorare ambienti Microsoft, Google Workspace, SharePoint, sistemi di posta elettronica, CRM, CTI e piattaforme operative interne;
• contribuire alla gestione, manutenzione e sviluppo di piattaforme web, in particolare WordPress e Moodle/Azzurro Academy;
• supportare l’integrazione di strumenti digitali e soluzioni basate su Intelligenza Artificiale nei processi interni, nei servizi di ascolto, nella formazione e nella gestione documentale;
• contribuire alla valutazione tecnica, etica e operativa di strumenti AI, chatbot, sistemi di automazione, analytics e soluzioni di supporto decisionale;
• collaborare alla definizione di procedure di sicurezza informatica, protezione dei dati, backup, access management e business continuity;
• supportare l’organizzazione nella gestione dei fornitori tecnologici e nella valutazione di nuove soluzioni digitali;
• contribuire alla redazione di documentazione tecnica, procedure operative, linee guida interne e materiali formativi per il personale;
• garantire supporto tecnico in occasione di eventi, conferenze, attività formative e progettualità nazionali e internazionali.

Requisiti richiesti

Il candidato ideale possiede diploma o laurea in ambito informatico, elettronico, ingegneristico o discipline affini, e ha maturato esperienza in ambito IT, service desk, gestione infrastrutturale o supporto tecnico-operativo.

Sono richieste:

• residenza o domicilio a Roma, o disponibilità a operare stabilmente sulla sede di Roma;
• esperienza pregressa di almeno 1 anno in ambito IT, service desk, system administration o supporto tecnico;
• conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows lato client;
• conoscenza di Microsoft Server, Active Directory, gestione utenti, permessi e policy;
• conoscenza di ambienti cloud, in particolare Microsoft Azure, Microsoft 365 e SharePoint;
• conoscenza di Google Workspace / GSuite;
• competenze di base su Linux lato server;
• conoscenze di networking: firewall, router, proxy, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi e sicurezza di rete;
• conoscenza di sistemi di posta elettronica, gestione account, gruppi, alias e policy di sicurezza;
• esperienza o familiarità con WordPress, Moodle e piattaforme e-learning;
• attitudine all’utilizzo e alla configurazione di strumenti CRM, CTI e piattaforme di contact center;
• capacità di troubleshooting tecnico e gestione delle priorità;
• buona conoscenza della lingua inglese, preferibilmente livello B2-C1;
• sensibilità verso la missione della Fondazione e verso i temi della tutela dell’infanzia e dell’adolescenza.

Competenze in Intelligenza Artificiale

Saranno particolarmente apprezzate competenze o esperienze in uno o più dei seguenti ambiti:

• utilizzo professionale di strumenti di Intelligenza Artificiale generativa;
• conoscenza di chatbot, assistenti virtuali, sistemi conversazionali e strumenti di automazione;
• capacità di valutare soluzioni AI dal punto di vista tecnico, operativo, etico e di sicurezza;
• familiarità con concetti di data protection, privacy by design, cybersecurity e AI governance;
• conoscenza di strumenti di analisi dati, dashboard, reporting e business intelligence;
• esperienza nell’integrazione di soluzioni AI in processi organizzativi, formativi o di supporto agli utenti;
• attenzione ai rischi specifici dell’AI nei contesti che coinvolgono bambini, adolescenti e soggetti vulnerabili.

Ulteriori competenze valutate positivamente

Costituiranno titolo preferenziale:

• certificazioni Microsoft, Google, Cisco, CompTIA, cybersecurity o cloud;
• conoscenze di base in ambito GDPR, sicurezza informatica e protezione dei dati;
• esperienza nel Terzo Settore, in organizzazioni non profit, enti educativi o realtà istituzionali;
• esperienza nella gestione di piattaforme di helpline, contact center, sistemi di ticketing o servizi di emergenza;
• capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e internazionali;
• ottime capacità relazionali, riservatezza, affidabilità e orientamento al problem solving;
• disponibilità a trasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale.

Soft skills richieste

La figura dovrà dimostrare:

• autonomia operativa e capacità organizzativa;
• approccio concreto alla risoluzione dei problemi;
• capacità di comunicare in modo chiaro con utenti non tecnici;
• attenzione alla sicurezza, alla riservatezza e alla qualità del servizio;
• flessibilità e disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico;
• forte motivazione a contribuire alla missione sociale di Telefono Azzurro;
• interesse per l’innovazione tecnologica applicata alla tutela dei bambini e degli adolescenti.

Sede di lavoro

Roma, con disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.

Inquadramento

L’inquadramento sarà definito in base all’esperienza e alle competenze effettivamente possedute dal candidato.

Come candidarsi

I candidati interessati possono inviare il proprio curriculum vitae e una breve lettera motivazionale, indicando nell’oggetto: