Operatore linea di ascolto e consulenza - Childline Operator - 19696

 

POSIZIONE 

 

SOS Telefono azzurro è alla ricerca di nuovi operatori per i suoi servizi di ascolto e consulenza multi-canale rivolto a bambini ed adolescenti.

Dal 1987, SOS Il Telefono Azzurro Onlus si impegna a difendere bambini e adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sancita dalla Convenzione delle Nazioni Unite sui diritti dell'infanzia.
Ascolta ogni giorno bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.

Vuoi saperne di più? Visita il sito: www.azzurro.it

 

La linea di Ascolto e Consulenza 1.96.96 è stata la prima risposta al bisogno dei bambini e degli adolescenti di essere ascoltati:

  • Attiva 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno attraverso la linea telefonica e attraverso la chat (operativa lun – ven dalle 8 alle 22 e sab – dom dalle 8 alle 20)
  • totalmente gratuita
  • accessibile da telefonia fissa e mobile sull’intero territorio nazionale 
  • finalizzata a fornire supporto e aiuto psicologico all’interno di uno spazio di ascolto e consulenza di psicopedagogico a bambini, adolescenti e adulti
  • collaborazione con i servizi del territorio, predisposti alla salvaguardia dei bambini e degli adolescenti
  • gestita da personale qualificato 
  • dotata di strumenti informatici per la raccolta dati e la gestione delle informazioni relative ai casi
  • monitorata quotidianamente sulla base degli standard della Carta Europea delle Linee Telefoniche per l’Infanzia. 
 

L'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo.

La seconda fase, nell'ambito dei servizi di consulenza orientati alla tutela dei minori in situazioni di disagio, prevede l'efficace gestione delle attività di ascolto multicanale attraverso l'accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.




 

ATTIVITA’ E RESPONSABILITA’

  • Ricezione e gestione delle richieste d’aiuto proveniente da bambini e adolescenti attraverso i diversi canali - via telefonica, via chat, via mail, attraverso social media
  • Continuo aggiornamento teorico rispetto ai temi legati ad infanzia e adolescenza, e le relative situazioni di disagio
  • Supporto al team di operatori
  • Conservazione e aggiornamento delle richieste ricevute nel totale rispetto della privacy degli utenti
  • Reportistica 


 

REQUISITI

  • Titolo di studio universitario in Discipline Umanistiche o Scienze Sociali

                      - laurea in Psicologia

                      - laurea in Giurisprudenza

                      - laurea in Servizio Sociale

                      - laurea in Scienze dell’educazione o titoli equipollenti

  • Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C1)
  • Maturata esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all’infanzia e all’adolescenza
  • Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi territoriali
  • Disponibilità a lavoro su turni presso la sede di Milano
  • Eccellenti abilità di ascolto e capacità interpersonali
  • Eccellenti abilità nell’uso delle nuove tecnologie e degli strumenti di comunicazione
  • Condivisione dei valori e della missione di S.O.S Telefono Azzurro Onlus
  • Precisione, abilità organizzative e di Problem solving, propensione al lavoro in team
  • Capacità di gestione dello stress 
  • Flessibilità

Costituiscono requisiti preferenziali ai fini della valutazione:

  • Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero
  • Pregressa esperienza in servizi di consulenza per via telefonica
  • Esperienze di volontariato

SEDE: Milano

COME CANDIDARSI

La candidatura deve contenere:

- Un curriculum formativo e lavorativo aggiornato redatto in lingua inglese

- Una lettera motivazione in lingua inglese

- Informazioni sulla disponibilità

  La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.
 

Ascolto - consulenza - infanzia - adolescenza - psicologia dello sviluppo - consulenza telefonica -  TelefonoAzzurro. 



 

_______________________English version below_____________________

 

SOS - IL TELEFONO AZZURRO ONLUS

 

Since 1987, SOS Il Telefono Azzurro Onlus is committed to defend children and adolescents from all forms of abuse and violence, promoting a culture of respect for their rights as enshrined in the UN Convention on the Rights of the Child.

It listens to children and adolescents every day and offers concrete answers to their requests for help, through collaboration with institutions, associations and other territorial realities.

Do you want to know more? Please visit: www.azzurro.it



 

THE POSITION

SOS il Telefono Azzurro Onlus is looking for new childline operators for its multi-channel listening services.

The activity foresees a first phase of training, observation and in-depth study of Telefono Azzurro's intervention models, alongside the operational team.

The second phase, within the consulting services oriented to the protection of minors in situations of distress, provides for the effective management of multi-channel listening activities through the reception and management of the requests for help. 

 

TASK AND RESPONSABILITIES

  • - Theoretical investigation of childhood and adolescence issues
  • - Support to the operational team
  • - Reception and Management of the requests for help coming from children and adolescents (via telephone line, chat, social media and the Internet).


 

REQUIREMENTS

 
  • Master's Degree in Humanities and Social Sciences 
  • Willingness to operate on shifts (including nights and holidays)
  • Excellent ability to use new technologies and communication tools (chat, emails, social media, whatsapp, messaging)
  • Excellent knowledge of English (B2/C1)
  • Excellent listening skills and interpersonal abilities
  • Experience in activities aimed at children
  • Accuracy; organizational and problem solving skills; propensity for teamwork
  • Good stress management skills
  • Flexibility
  • Sharing the mission of SOS Il Telefono Azzurro Onlus
 

Preferable:

  • Study or work experience abroad
  • Volunteering experience


 

POSITION LOCATION: Milan (Italy)



 

HOW TO APPLY

 

Your application must contain:

 - A motivational letter written in English

- An updated and detailed CV in English

- Availability information



 

The research is aimed at both sexes in compliance with current legislation.



 
Business unit
Consulenza Linee Telefoniche
Sedi
Milano

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