Amministratore CRM

L'amministratore di CRM sarà responsabile della configurazione quotidiana, del supporto, della manutenzione e del miglioramento del nostro database. Lavorando a stretto contatto con il personale fundraising, marketing e coordinamento volontariato.
 
L'amministratore identificherà, svilupperà e implementerà nuovi processi nell'ottica di facilitare e migliorare la promozione di un rispetto totale dei diritti di bambini e adolescenti. Questo ruolo rientra in parte nella figura di project manager tecnico, amministratore e  data analyst.

Compiti e responsabilità
 
• Fungere da amministratore di sistema principale CRM
 
• Creare e supportare campagne di marketing (5x1000, iniziative natalizie, ecc.)
 
• Gestire tutte le funzioni amministrative di base, inclusa la manutenzione degli utenti e delle opoortunità, la modifica dei layout di pagina, la generazione di report e dashboard, la creazione di nuovi campi e altre attività di routine
 
• Raccogliere richieste dettagliate di miglioramenti o modifiche al sistema e implementare tali modifiche
 
• Automatizza i processi utilizzando gli strumenti di CRM
 
• Gestire le integrazioni al sistema con e senza eventuali sviluppatori/consulenti esterni 
 
• Installare e integrare nuovi pacchetti di sistema. Conoscere le app (Pardot, Findock) per l’invio delle DEM e la gestione delle donazioni
 
• Formare nuovi utenti e accrescere le competenze del CRM in tutta l'organizzazione
 
• Integrare l’utilizzo del CRM e delle sue funzionalità in diverse aree di intervento di Telefono Azzurro (educazione, scuola, volontariato, servizi ecc.)
 
Requisiti ed esperienza
 
• Laurea in Economia/ Marketing/ Informatica e affini
 
• Almeno un anno di esperienza come amministratore CRM
 
• Preferibile possesso della certificazione Salesforce Admin (ADM201 e/o ADM211)
 
•Eccellenti capacità di gestione di progetti
 
• Atteggiamento positivo
 
• Dimostrata capacità di rispettare le scadenze e gestire e dare priorità a richieste simultanee
 
• Pensiero creativo ed analitico con forti capacità di problem solving
 
• Capacità di comunicare efficacemente verbalmente e per iscritto con tutti i livelli dell'organizzazione
 
• Capacità di valutare criticamente e dare priorità alle informazioni raccolte da più fonti riconciliando eventuali conflitti
 
• Capacità di comprendere e articolare processi complessi
 
• Ottima conoscenza dell'utilizzo dei maggiori CRM, con esperienza nella creazione e integrazione di app e oggetti personalizzati, campi formula, processi, visualizzazioni personalizzate e altri contenuti di complessità intermedia preferiti e analisi dati
 
• Preferibile certificazione di Nonprofit Cloud Consultant
 
• Passione per il mondo del non profit e in particolare per la missione di Telefono Azzurro

Posizione geografica
 
Milano/Modena (Italia)
Business unit
Fund Raising; Information Technology
Sedi
Milano; Modena

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